Ibland går saker sönder eller slutar fungera i lägenheten. För att få hjälp anmäler du det till SigtunaHem. Men vad händer sen? Och hur lång tid tar det innan felet fixas?
Har du till exempel en läckande kran, ett element som fungerar dåligt eller ett fönster som hänger? Då kan du få hjälp av SigtunaHem med att åtgärda problemet. Enklast och snabbast är att göra felanmälan på Mina sidor. Då går ärendet direkt till din bovärd. Du kan även ringa till SigtunaHems Kundservice eller besöka oss i receptionen.
Skicka med bild!
När ett ärende kommer in till oss bedömer en kundkoordinator prioritetsnivå på ärendet. Mer akuta ärenden har högre prioritet.
Ta helst en bild och bifoga den till din felanmälan på Mina sidor. Det går även bra att visa fotot för oss i receptionen. Ett foto hjälper oss att förstå vad som är fel och vilka eventuella reservdelar vi ska ha med oss när vi kommer ut till dig.
– Oavsett prioritetsnivå är vårt mål att alltid återkoppla inom tre arbetsdagar från det att vi har mottagit ärendet, säger Cassandra Lindquist, kundservicesamordnare på SigtunaHem.
Om problemet däremot är så akut att det är fara för liv, personskada eller skada på byggnaden är det viktigt att du kontaktar oss på telefon. Under våra öppettider kontaktar du Kundservice på 08-591 796 00. Övrig tid vår fastighetsjour, 08-591 796 90.
Lägg nyckeln i tub
Hur lång tid det tar innan fel åtgärdas beror på ärendets art, men också på hur snabbt bovärden får tillträde till lägenheten.
– Allra bäst är när hyresgästen lägger sin nyckel i tuben innanför dörren eller sätter låset i serviceläge. Då går det snabbare att få hjälp, säger Veronica Ytterberg, boservicesamordnare på SigtunaHem.
– Men tyvärr är det vanligt att vi inte får svar när vi försöker att kontakta hyresgäster. Då kan vi ju inte komma in i lägenheten och då tar det längre tid.
När felet väl är åtgärdat noteras det av vår bovärd i vårt fastighetssystem och hyresgästen får ett mejl.
– Vi gör hela tiden små justeringar för att samarbetet mellan våra olika operativa resurser ska vässas och bli ännu bättre. Det är viktigt för oss att ge bra service och har fokuserat på att förbättra arbetssätten kring vår återkoppling till våra hyresgäster, säger Cassandra Lindquist.
