Rekord i årets hyresgästundersökning
Än en gång lyfter vi på hatten och tackar er hyresgäster för ett fint resultat på vår hyresgästundersökning. Hela 81,1 procent anger att ni nöjda med vår service som helhet – den högsta siffran på över tio år. 86,1 procent kan också rekommendera oss som hyresvärd.
– Det känns fantastisk roligt! Men vi lutar oss inte tillbaka för det – vi ska bli ännu bättre, säger Maria Carlsson, marknadsansvarig på SigtunaHem.
SigtunaHems hyresgästundersökning görs vartannat år för att ta reda på vad ni tycker om företaget och servicen vi ger.
– I år var svarsfrekvensen den högsta någonsin, 71 procent. Och vi fick 4 765 textsvar, vilket är jätteroligt eftersom det visar på ett stort engagemang bland er hyresgäster. Det hjälper oss att förstå vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre, säger Maria Carlsson.
SigtunaHems medarbetare har arbetat mycket med och vidtagit åtgärder på de synpunkter som kom in i undersökningen från 2023
– Nu ser vi att det har gett resultat. Ni hyresgäster tycker att vi blivit bättre på 33 av undersökningens 35 frågor. Bland annat är ni mer nöjda med vår service, en ökning med 2,6 procent sedan 2023.
Bland annat anser 82,4 procent att SigtunaHem reparerar fel inom rimlig tid – en ökning med 5,8 procent sedan 2023. Ni tycker även att kvaliteten på det utförda arbetet förbättrats, en ökning med 1,9 procent.
Nöjdheten med städningen av tvättstugor, källare och vind har också ökat med över 6 procent. 90,4 procent är dessutom nöjda med Mina Sidor, vilket är 2,2 procent över medelvärdet för branschen.
– Och när vi tittar separat på svaren från de som bor i Stationshusen är de smått fantastiska, där är 100 procent nöjda med vår service och information.
Ett annat område SigtunaHem jobbat mycket med är tryggheten. Bland annat har arbetet med trygghetsvandringar, nattvandringar och regelbundna ronderingar gett resultat. Den upplevda personliga tryggheten på kvällar och nätter har nämligen ökat med 2,8 procent.
Endast i två frågor har resultatet försämrats sedan 2023. Nöjdheten med förrådens säkerhet mot inbrott har försämrats. Bara 60,9 procent tycker att den är bra, vilket är en minskning med 3,2 procent. Och något färre än tidigare, 0,5 procent, tycker att det är lätt att nå SigtunaHem på telefon. Men andelen nöjda är trots allt hög, 88,7 procent är nöjda.
– Nu ska vi gå ännu mer in på djupet med era svar och se vilka åtgärder vi kan sätta in för att bli ännu bättre, säger Maria Carlsson
Svarsfrekvens
Svarsfrekvensen i enkäten ökade ytterligare med 0,6 procentenheter. Från en redan hög nivå 2023 på 70,4 procent – en kraftig ökning från 49,2 procent år 2021 – når vi nu 71,0 procent. Det är tydligt över rikssnittet för svarsfrekvens jämfört med andra bostadsbolag i Sverige, som ligger på 61,3 procent .
Serviceindex
Det är helt klart att våra hyresgäster har blivit nöjdare enligt den senaste mätningen, här har vi ökad vår serviceindex med 2,6 procentenheter.
Produktindex
Våra hyresgäster är mer nöjda med produkten som vi levererar än förra frågeperioden. Siffran har ökat med 0,8 procentenheter.
Frågor som ökat mest inom serviceindex
Inom serviceindex ser vi tydliga förbättringar. Nöjdheten har ökat mest för städning av tvättstugan (+6,2 procent) samt tillsyn och städning av källare och vind (+6,0 procent). Även upplevelsen av att få fel reparerade inom rimlig tid har ökat (+5,8 procent). Våra hyresgäster upplever dessutom att vi är måna om dem. De talar väl om oss och kan rekommendera oss vidare.
Bästa siffrorna för kundbemötande
Vi får toppbetyg inom kundbemötande. Vid felanmälan är 91,4 procent nöjda med bemötandet och 86,9 procent upplever att det är lätt att få kontakt med oss. 83,7 procent av våra hyresgäster uppskattar att vi håller vad vi lovar och 84,3 procent anser att vi levererar hög kvalitet i utfört arbete. Dessutom tycker 82,4 procent att vi ser till att felen blir reparerade inom rimlig tid.